Garantie et réparations

Vous bénéficiez d’une garantie standard de 2 ans sur tous nos produits, sauf indication contraire sur la page du produit dans notre boutique en ligne. Sur nos saunas en Cèdre Rouge et Cèdre Blanc, vous bénéficiez même d’une garantie standard de 5 ans ! 

En cas de dommages et/ou si le non-fonctionnement d’un produit est couvert par notre garantie, les frais de réparation sont couverts par TICRA Outdoor. Afin de le déterminer, nous avons généralement besoin de photos et/ou de vidéos pour nous permettre d’identifier la cause exacte d’un problème et d’établir un plan de réparation ou de remplacement. Si vous avez besoin d’une réparation, veuillez toujours prendre contact avec nous le plus rapidement possible à l'adresse info@ticraoutdoor.com, en joignant directement des photos et autres informations. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais. 

Consultez également nos Conditions Générales.

La gratuité d’une réparation dépend du fait que celle-ci soit couverte ou non par la garantie.
En cas de dommages et/ou si le non-fonctionnement d’un produit est couvert par notre garantie, les frais de réparation sont couverts par TICRA Outdoor. Afin de le déterminer, nous avons généralement besoin de photos et/ou de vidéos pour nous permettre d’identifier la cause exacte d’un problème et d’établir un plan de réparation ou de remplacement. Si vous avez besoin d’une réparation, veuillez toujours prendre contact avec nous le plus rapidement possible à l'adresse info@ticraoutdoor.com, en joignant directement des photos et autres informations. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais. 

Consultez également nos Conditions Générales.

Comme pour nos autres produits, nos modèles d’exposition sont livrés avec une garantie standard de 2 ans, sauf disposition contraire dans l’ordre de vente. Nos produits en Cèdre Rouge et Cèdre Blanc sont livrés avec une garantie standard de 5 ans (également sauf disposition contraire concernant les modèles d'exposition). 

Cela dépend du problème, qui nécessite la réparation du produit. Dans certains cas, vous pouvez facilement remplacer une pièce vous-même, que nous envoyons à cet effet. Dans d’autres cas, un technicien viendra réparer le produit sur place. Pour chaque situation spécifique, nous déciderons de la meilleure approche. Pour ce faire, nous avons toujours besoin d’abord d'informations détaillées (y compris des photos ou des vidéos) pour pouvoir vérifier la cause d'un problème et proposer la solution correcte.