Livraison et montage

Le délai de livraison de votre commande dépend du fait que le produit soit en stock ou non. Si les articles commandés sont en stock, vous pouvez vous attendre à un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Si des produits doivent être commandés, le délai de livraison est alors généralement de 1 à 8 semaines, selon la provenance des produits et s'il s'agit de commandes personnalisées ou non. Bien entendu, vous recevrez plus d'informations sur les délais de livraison exacts de la part de votre contact au sein de notre équipe commerciale. 

Nous travaillons avec des transporteurs réguliers pour la livraison de nos produits. La plupart du temps, le jour de livraison est transmis par leur service de planification et nous le communiquons à nos clients. Cependant, il est bien entendu possible d'indiquer par avance quels jours vous arrangent/ne vous arrangent pas, afin que cela puisse être pris en compte dans la planification. 
La veille de la livraison, vos données de suivi de commande trace vous seront transmises par courriel, avec un créneau horaire. Si vous le souhaitez, il est possible de vous appeler une heure avant la livraison, le jour de la livraison.

La livraison de votre commande est planifiée en concertation avec nos transporteurs réguliers et en prenant en compte les préférences des clients concernant les jours qui les arrangent ou pas. Vous recevez toujours des informations sur la livraison au préalable, par courriel ou par téléphone. Le jour où la livraison peut avoir lieu est alors indiqué. Il n’est pas réaliste d’indiquer des heures de livraison exactes, étant donné la flexibilité dont nos transporteurs ont besoin pour livrer ces produits généralement volumineux. Cependant, un créneau horaire peut être transmis à l'avance et il est possible de vous appeler environ une heure avant la livraison. 

Vous pouvez vous attendre à ce que l'un de nos transporteurs réguliers arrive dans le créneau horaire de la partie de journée convenue au préalable. Les produits sont normalement livrés « jusqu’à la porte ». Si des dispositions ont été prises pour la livraison et le montage éventuel sur le lieu exact de destination (dans le jardin ou à un autre endroit spécifique), ces dispositions seront bien entendu suivies. Dans certains cas, la livraison à l'aide d'une grue peut être d’actualité, selon ce qui a été convenu au moment de la commande. 

Votre spa peut être placé dans pratiquement n'importe quel endroit. Nous vous conseillons de choisir une surface pavée, telle que des dalles de trottoir ou des pavés de brique. Il est important par ailleurs que le sol ne soit pas incliné : vérifiez cela plusieurs fois à l'aide d'un niveau.

Si vous avez choisi un spa électrique, le courant doit être installé par un électricien agréé (à moins qu'une prise de courant ne soit déjà présente) dans de nombreux cas. Certains spas nécessitent du courant triphasé. Votre contact au sein de notre équipe commerciale vous en informera au préalable, sic cela s'avère nécessaire. Pour plus d'informations sur les spas, consultez notre page d'information. 

Le sauna extérieur peut être placé dans pratiquement n'importe quel endroit. Nous vous conseillons de choisir une surface pavée, telle que des dalles de trottoir ou des pavés de brique. Il est important par ailleurs que la surface soit totalement de niveau. 

Si vous avez choisi un sauna extérieur électrique, du courant triphasé doit être installé dans certains cas. Votre contact au sein de notre équipe commerciale peut tout vous dire à ce sujet. Pour plus d'informations sur les saunas, consultez notre page d'information. 

Le kota finlandais peut être placé dans pratiquement n'importe quel endroit. Nous vous conseillons de choisir une surface pavée, telle que des dalles de trottoir ou des pavés de brique. Il est important par ailleurs que la surface soit totalement de niveau. Un caillebotis, un cadre en bois dur ou un plancher en béton peuvent également être utilisés en tant que support. Dans le cas du kota finlandais, il est important que la fondation dépasse de 5 à 10 cm au-dessus du « niveau du sol », de sorte que le kota soit au-dessus du sol, en relation avec l’évacuation de l’eau. 
Les préparatifs comprennent également l’installation d'électricité, s'il est souhaité que du courant puisse être utilisé dans le kota finlandais. Nous conseillons de toujours confier cette opération à un électricien agréé. 

La préparation de l'emplacement pour votre cuisine extérieure consiste à mettre totalement de niveau la surface. Pratiquement toutes les surfaces pavées, telles que le béton, les dalles ou les briques, conviennent à l'installation de votre cuisine extérieure. 

Nous sommes désolés, ce n'est pas l'intention bien entendu. Signalez ce problème le plus rapidement possible à votre contact au sein de notre équipe commerciale, ou contactez notre service clientèle. Veuillez fournir votre numéro de commande et/ou votre numéro de facture, afin que nous ayons toutes les informations à notre disposition. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour compléter la commande dans les plus brefs délais. . 

Beaucoup de nos produits sont des kits de construction faciles à assembler avec un guide d'assemblage clair pour les personnes « habiles ». Mais si vous préférez la commodité, vous pouvez également faire assembler vos produits Ticra Outdoor par nos monteurs. Si vous l'indiquez lors du processus de devis et/ou de commande, vous obtiendrez toutes les informations sur le coût et la planification de l'assemblage.

Il est également possible de placer directement un achat incluant le montage lors de la commande via notre boutique en ligne. Vous serez informé(e) par avance du calendrier exact de livraison et de montage en temps utile et de manière claire via notre site Web.